Aide
Les questions les plus fréquentes sur le signalement d’un litige, la vérification, la publication et vos données.
Oui. Le dépôt d’un signalement, la vérification d’un justificatif, le guide des démarches, le récapitulatif PDF, le modèle de relance et le suivi sont gratuits et sans engagement. Aucun moyen de paiement n’est demandé.
Non. Vous recevez un lien personnel par email, valable 90 jours et prolongé à chaque consultation. Vous pouvez le redemander à tout moment depuis Mon espace.
Non. La plateforme ne transmet pas votre réclamation, n’envoie aucun courrier, ne négocie pas votre litige et ne recueille pas la réponse du professionnel. Elle vous donne le modèle de lettre, les coordonnées utiles et l’ordre des démarches : chaque étape reste à votre initiative.
Un signalement déclaré repose sur votre seule déclaration : il compte dans le volume agrégé, mais dans aucune statistique de comportement. Un signalement accompagné d’un justificatif s’appuie sur une pièce déposée par le consommateur, horodatée et scellée (facture, commande, contrat, preuve de paiement, échange). La vérification porte sur la réalité du signalement, pas sur le bien-fondé de votre réclamation.
Jamais. Ils sont stockés hors du site public, consultables uniquement par les personnes habilitées à la examen éventuel, et supprimés 24 mois après leur dépôt. Seules la catégorie, le montant, la date, le statut et le niveau de vérification sont publiés.
Non. Votre nom, votre email et le texte que vous rédigez ne sont jamais publiés. Si vous laissez un avis, seuls votre prénom et l’initiale de votre nom apparaissent.
Uniquement après votre confirmation explicite, depuis votre espace. Un signalement abandonné, ou sans retour de votre part, n’est jamais compté comme résolu.
Parce que le score n’est publié qu’à partir de 30 signalements accompagnés d’un justificatif sur douze mois. En dessous de ce seuil, publier un score donnerait une fausse impression de fiabilité : seule la mention « données insuffisantes » s’affiche, à côté de l’indice de transparence, lui toujours publié car fondé sur les registres publics.
Pas encore. Dans cette version, les professionnels ne peuvent pas répondre aux signalements dans la plateforme. Une entreprise peut revendiquer sa fiche et signaler une erreur sur ses données publiques : ces demandes sont traitées par l’équipe, sans publication de réponse.
Oui, à tout moment, sans justification, depuis votre espace. La suppression efface vos pièces et retire le signalement de toutes les statistiques publiques. Voir données personnelles.
Choisissez « Saisir l’entreprise moi-même » dans le formulaire : indiquez le nom commercial et le site ou le lieu d’achat. Nous rapprochons l’entreprise des registres publics sous 48 heures ouvrées. Même sans fiche publique, votre signalement reste utilisable pour vos démarches.
Non. C’est une plateforme privée indépendante, sans mission de service public, sans agrément et sans lien avec une administration. Les démarches officielles restent ouvertes en parallèle : voir la liste.