Un problème avec ? Rendez-le visible pour inciter l’entreprise à réagir.
Publiez votre situation sur la fiche de , préparez votre réclamation écrite et suivez les prochaines démarches adaptées à votre litige.
Gratuit · vous relisez tout avant publication · justificatifs facultatifs
Quel problème rencontrez-vous ?
Choisissez la situation la plus proche de la vôtre. Les démarches et la réclamation sont adaptées à votre choix.
Signalements publics concernant
Vous avez rencontré un problème ? Votre publication permettra de rendre cette situation visible.
Chaque signalement reprend la déclaration de son auteur. Recours France ne vérifie pas le récit des faits, n’intervient pas dans le règlement du litige et ne génère aucun contenu artificiel pour étoffer cette page.
Votre plan d’action
Les étapes suivent l’ordre habituellement recommandé en droit de la consommation. Dépliez une étape pour le détail.
Envoyer une première demande écriteContactez le service client par e-mail, formulaire ou espace client et conservez une copie.Détails
La réclamation commence par un écrit adressé au service client, en rappelant le numéro de commande et la date des faits. Conservez une copie de chaque échange : c’est cette trace écrite qui conditionne la suite des démarches, notamment la saisine du médiateur.
- Numéro de commande, date d’achat et montant concerné
- Description factuelle du problème, sans appréciation personnelle
- Demande précise : remboursement, remplacement, réparation, résiliation
- Délai de réponse souhaité, généralement quinze jours
Envoyer une réclamation formelleAdressez une réclamation structurée avec les faits, votre demande et un délai de réponse.Détails
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable, adressez une réclamation écrite au siège. Ce courrier fait courir les délais utiles et constitue la pièce centrale de votre dossier.
Recours France prépare le texte de cette réclamation à partir de votre situation. L’envoi et le suivi restent effectués par vos soins : la plateforme ne transmet rien à l’entreprise.
Envoyer une mise en demeure si nécessaireLettre recommandée avec avis de réception, en l’absence de réponse.Détails
La mise en demeure rappelle le fondement légal invoqué, le montant réclamé et le délai laissé à l’entreprise pour y répondre. Envoyée en recommandé avec avis de réception, elle est conservée avec la preuve de dépôt.
Saisir le médiateurGratuit, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.Détails
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur et suppose une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante. Le médiateur compétent est celui dont le professionnel a déclaré relever.
Aucune adhésion à un médiateur n’est déclarée par à ce jour. Tout professionnel est pourtant tenu de proposer un dispositif de médiation : demandez-lui par écrit de quel médiateur il relève.
Utiliser SignalConso ou un autre recours adaptéSignalement à l’administration, ou recours judiciaire selon le montant.Détails
SignalConso est le service public de signalement des anomalies constatées chez un professionnel : pratique commerciale trompeuse, produit dangereux, information précontractuelle manquante. La démarche est distincte d’un signalement publié sur Recours France et peut être menée en parallèle.
Selon le montant en jeu et la nature du litige, une saisine du juge peut être envisagée. Ces informations sont générales et ne constituent pas un conseil juridique personnalisé.
Où en êtes-vous dans vos démarches ?
Avez-vous déjà contacté par écrit ?
Nous préparons le texte adapté à votre situation. L’envoi reste effectué par vos soins.
Informations générales de droit de la consommation. Elles ne constituent pas un conseil juridique personnalisé.
Coordonnées et médiateur
Adresse non publiée dans les registres.
Coordonnées issues de sources publiques. Aucun courriel ni téléphone n’est déclaré publiquement à ce jour.
Aucune adhésion déclarée par à ce jour.
Tout professionnel est tenu de proposer un dispositif de médiation. Demandez-lui par écrit de quel médiateur il relève.
Informations légales et financières
Données issues du répertoire Sirene (Insee), du registre national des entreprises (INPI) et du BODACC.
Contestez une déclaration vous concernant ou prenez la main sur cette fiche.
Méthodologie, indépendance et questions fréquentes
Combien coûte la publication d’un signalement ?
La publication est gratuite et prend moins de deux minutes : la catégorie du problème, une date approximative, ce qui s’est passé et la solution que vous souhaitez. Votre signalement est visible immédiatement, et vous pourrez ensuite indiquer si votre problème a été résolu.
Recours France transmet-il ma réclamation à ?
Non. La plateforme ne transmet pas les réclamations aux professionnels et n’intervient pas dans le règlement des litiges. Vous restez l’expéditeur de votre réclamation ; Recours France en prépare le texte et rend votre situation visible publiquement.
Des justificatifs sont-ils obligatoires ?
Non, ils sont facultatifs et ne sont jamais publiés. Facture, preuve de dépôt du colis, échanges avec le service client : ils renforcent votre dossier et permettent d’afficher un niveau de vérification plus élevé, mais leur absence n’empêche pas la publication.
Comment un signalement est-il modéré ou retiré ?
Il n’y a pas d’examen préalable : votre signalement paraît dès sa validation. Les propos injurieux, les accusations pénales et les données personnelles de tiers sont retirés dès qu’ils sont signalés. Une entreprise peut contester une déclaration la concernant : la contestation est examinée sur pièces, quelle que soit la partie qui le demande.
Comment fonctionne Recours France ?
Le consommateur décrit son problème : catégorie, date approximative, faits et solution souhaitée. Seules la catégorie, la date, la solution demandée et le statut sont publiés — la description des faits reste confidentielle et sert à rédiger les courriers. L’entreprise peut contester, et le consommateur indique lui-même si sa situation a été résolue : Recours France ne le constate pas à sa place.
Rendez votre litige visible et lancez vos démarches
Gratuit · vous relisez tout avant publication · justificatifs facultatifs