Vignonet — litige, réclamation et recours

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Déclarations enregistrées

Les informations relatives aux litiges sont déclarées par les utilisateurs. Recours France distingue les déclarations sans pièce, celles comportant une pièce justificative et celles dont la nature de la pièce a été contrôlée. L’existence d’une déclaration ne constitue pas une constatation de faute. Toute entreprise peut contester une déclaration.

Un litige avec vignonet.fr : les démarches

Ces démarches sont gratuites et s’effectuent dans cet ordre. Chacune conditionne la suivante : une médiation saisie sans réclamation écrite préalable est déclarée irrecevable.

1. Réclamation écrite au professionnel — à faire maintenant

   Écrivez au service consommateurs : faits, dates, demande chiffrée, références de commande et de dossier. Un courriel horodaté suffit ; un recommandé sécurise la preuve.

2. Relance et suivi de la réponse — 30 jours

   Sans réponse satisfaisante, relancez une fois par écrit en rappelant votre première demande et sa date. Enregistrez chaque réponse reçue dans votre espace : le statut du signalement se met à jour.

3. Médiation de la consommation — 90 jours d’instruction

   La saisine du médiateur compétent est gratuite. Elle n’est recevable que deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Le médiateur applicable figure dans les conditions générales du professionnel.

4. Voie judiciaire — prescription de 5 ans

   En dernier recours, le tribunal judiciaire est compétent pour un litige de consommation. En dessous de 5 000 €, la procédure simplifiée peut être engagée sans avocat. Votre dossier et vos pièces sont réutilisables en l’état.

Les délais qui comptent

Les preuves à conserver

• Captures d’écran de l’offre ou de l’information contestée — Fige l’information telle qu’elle vous a été présentée.
• Facture, bon de commande ou confirmation de paiement — Établit la relation commerciale, la date et le montant. C’est la pièce qui permet de vérifier votre signalement.
• Échanges écrits avec le service client — Prouve vos démarches et leurs dates. Les échanges téléphoniques ne se prouvent pas.
• Preuve d’envoi de la réclamation écrite — Accusé de réception ou courriel horodaté : condition de recevabilité devant le médiateur.
• Relevé bancaire ou preuve de prélèvement — Utile si le professionnel affirme avoir remboursé ou cessé les prélèvements.