ALU 21

Recours France ne publie pas d’avis notés — aucune étoile, aucune note moyenne. Ce que vous lisez sur cette fiche sont des signalements : des expériences déclarées par des consommateurs, datées, avec la solution demandée et l’état du litige.

C’est une matière plus étroite qu’un avis, mais plus vérifiable dans sa forme : chaque signalement peut être contesté par ALU 21, et son auteur peut déclarer ultérieurement le litige résolu. Rien n’est généré ni recopié d’ailleurs pour étoffer la fiche.

La publication est gratuite et prend moins de deux minutes : la catégorie du problème, une date approximative, ce qui s’est passé et la solution que vous souhaitez. Votre signalement est visible immédiatement, et vous pourrez ensuite indiquer si votre problème a été résolu.

Non. La plateforme ne transmet pas les réclamations aux professionnels et n’intervient pas dans le règlement des litiges. Vous restez l’expéditeur de votre réclamation ; Recours France en prépare le texte et rend votre situation visible publiquement.

Non, ils sont facultatifs et ne sont jamais publiés. Facture, preuve de dépôt du colis, échanges avec le service client : ils renforcent votre dossier et permettent d’afficher un niveau de vérification plus élevé, mais leur absence n’empêche pas la publication.

Il n’y a pas d’examen préalable : votre signalement paraît dès sa validation. Les propos injurieux, les accusations pénales et les données personnelles de tiers sont retirés dès qu’ils sont signalés. Une entreprise peut contester une déclaration la concernant : la contestation est examinée sur pièces, quelle que soit la partie qui le demande.

Le consommateur décrit son problème : catégorie, date approximative, faits et solution souhaitée. Seules la catégorie, la date, la solution demandée et le statut sont publiés — la description des faits reste confidentielle et sert à rédiger les courriers. L’entreprise peut contester, et le consommateur indique lui-même si sa situation a été résolue : Recours France ne le constate pas à sa place.